PREGUNTAS
FRECUENTES
Puedes acceder a tus estudios e informes radiológicos directamente en nuestro portal de pacientes en línea:
Ingresa al portal web: https://portalpaciente.co.atrysh
En el campo Usuario, ingresa tu número de cédula (sin puntos ni espacios).
En el campo Contraseña, ingresa nuevamente tu número de cédula.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si presentas inconvenientes para ingresar a la plataforma, puedes comunicarte con Atención al Usuario al 311 8794977 o escribirnos al correo usuario@smaclinica.com.
Puedes comunicarte con nuestra área de Atención al Usuario a través de los siguientes canales:
Teléfono / WhatsApp: 311 8794977
Correo electrónico: usuario@smaclinica.com
Para programar o solicitar tu cita médica, comunícate con nuestra línea de agendamiento:
Teléfono / WhatsApp: 310 3858532
Nota importante:
Debido al alto flujo de mensajes en nuestro canal de WhatsApp, te recomendamos enviar en un único mensaje tu solicitud completa, adjuntando la copia de tu documento de identidad y las órdenes médicas correspondientes. De esta manera, nuestro equipo podrá procesar tu solicitud de forma más rápida y ágil.
Puedes realizar la solicitud de tus documentos médicos comunicándote con nuestra área de Atención al Usuario a través de los siguientes canales:
Celular / WhatsApp: 311 8794977
Correo electrónico: usuario@smaclinica.com
Para agilizar tu trámite, por favor envía en un solo mensaje o correo la siguiente documentación según corresponda:
Si eres el titular (paciente):
Copia o foto clara de tu documento de identidad por ambas caras.
Mensaje detallado indicando el documento específico que necesitas (Historia Clínica, Incapacidad, Paquete SOAT, Epicrisis, etc.) y la fecha de atención.
Si la solicitud la realiza un tercero (familiar o representante):
Carta de autorización firmada por el paciente especificando a quién se autoriza la entrega del documento.
Copia del documento de identidad del paciente por ambas caras.
Copia del documento de identidad de la persona autorizada.
Nuestro horario de atención para servicios de consulta externa y trámites ambulatorios es:
Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (según la atención programada)
Nota: Te recomendamos asistir con 20 a 30 minutos de anticipación a la hora de tu cita para realizar el proceso de admisión y facturación.
El horario establecido para el acompañamiento y visita de pacientes hospitalizados es:
Jornada de la mañana: 7:00 a.m. a 11:00 a.m.
Jornada de la tarde: 3:00 p.m. a 5:00 p.m.
Nota: Recuerda presentar tu documento de identidad en la recepción al momento de ingresar y atender las indicaciones del personal de salud sobre el límite de visitantes por paciente.
El área de Urgencias no cuenta con un horario fijo de visitas, ya que la atención e ingreso de acompañantes está sujeto permanentemente al estado de salud del paciente y a la dinámica asistencial del servicio.
Acompañamiento: Se permite la permanencia de un (1) acompañante previa autorización del equipo médico o de enfermería, evaluando la condición del usuario.
Informes médicos: Se brindan directamente al familiar o persona responsable autorizada según la evolución clínica del paciente.
Nota: Por seguridad y bienestar de los pacientes, el ingreso puede ser restringido temporalmente según los procedimientos médicos que se estén realizando en el servicio.
